Dans l’économie actuelle, toujours active et axée sur les données, les interruptions ne sont plus simplement un problème informatique : c’est un risque stratégique au niveau de la direction. À mesure que les systèmes deviennent plus interconnectés et que les services numériques soutiennent chaque processus métier, toute perturbation de l’infrastructure principale peut entraîner des dommages immédiats et mesurables.
Pourtant, de nombreuses organisations continuent de sous-estimer à quel point quelques minutes d’interruption peuvent coûter cher.
Qu’est-ce qu’une interruption (downtime) ?
L’interruption désigne toute période pendant laquelle un système ou une application est indisponible ou ne fonctionne pas
comme prévu. Elle peut être planifiée (par ex. : opérations de maintenance) ou non planifiée (p. ex. : panne matérielle, cyberattaque, bogues logiciels, panne de courant).
Bien que les interruptions planifiées puissent être anticipées et gérées, les interruptions non planifiées surviennent sans avertissement – c’est là que les conséquences sont les plus graves.
Interruption = Pertes financières directes
À son niveau le plus fondamental, une interruption interrompt les revenus. Pour les organisations reposant sur des systèmes transactionnels – ventes en ligne, moteurs de réservation, banque numérique – une panne bloque immédiatement les flux de revenus.
Exemples :
- Un processeur de paiements mondial subissant une panne de 30 minutes aux heures de pointe peut perdre des millions en volume de transactions et en confiance des commerçants.
- Les systèmes de caisse d’une chaîne de magasins en panne, même brièvement, peuvent entraîner des ventes perdues, des erreurs d’inventaire et des files d’attente, détériorant l’expérience client.
Même si votre entreprise ne traite pas de transactions en temps réel, l’interruption affecte vos opérations de manière indirecte : retards de production, ruptures dans la chaîne d’approvisionnement, etc.
Selon l’Uptime Institute, une panne d’application non planifiée coûte en moyenne plus de 100 000 $ par incident, certaines atteignant plus d’un million de dollars, selon la gravité et la durée.
Perturbations opérationnelles et perte de productivité
Quand les systèmes tombent, les employés sont à l’arrêt. Les processus dépendant d’un accès en temps réel aux données ou aux applications sont paralysés, laissant les équipes en attente du rétablissement.
Exemples :
- Les ingénieurs n’ont plus accès aux dépôts de code ou aux pipelines CI/CD, retardant le développement.
- Les équipes commerciales perdent l’accès aux CRM, ratant des opportunités précieuses.
- Les équipes support ne peuvent plus consulter les dossiers clients ni les historiques de tickets, ce qui dégrade l’expérience utilisateur.
- Les systèmes de production s’arrêtent à cause de la perte de connexion aux systèmes de contrôle, entraînant une hausse des coûts d’exploitation.
Ces pertes de productivité ont des effets en chaîne : les équipes passent à des solutions de contournement inefficaces ou cessent tout simplement de travailler, entraînant retards, dépassements de budget et perte de dynamique.
Coûts cachés : image de marque, confiance et moral des équipes
Les clients attendent une disponibilité constante. Une seule panne peut suffire à changer leur perception, surtout lorsqu’ils s’expriment en temps réel sur les réseaux sociaux.
Exemples :
- Les entreprises SaaS risquent de perdre des clients B2B si la fiabilité de leur plateforme est remise en question.
- Les organisations de santé peuvent faire face à des problèmes de sécurité et des sanctions réglementaires si leurs systèmes critiques tombent.
- Les employés se démoralisent, les équipes support sont submergées, et le moral général baisse à mesure que la gestion des incidents se prolonge.
Une seule panne peut entraîner des dommages réputationnels durables, bien au-delà de l’incident lui-même.
Conformité et exposition juridique
Une interruption peut entraîner des violations de règlementations sectorielles (ex. : HIPAA, RGPD, NIS2, PCI-DSS) si des systèmes échouent à protéger ou fournir l’accès aux données sensibles.
Exemple : Une société de services financiers incapable de générer les rapports obligatoires à cause d’une panne pourrait enfreindre des exigences réglementaires, s’exposant à des sanctions financières et une perte de réputation.
Qu’est-ce qui échoue ? La réalité de l’infrastructure
La plupart des interruptions ne sont pas causées par des catastrophes naturelles ni des attaques sophistiquées. Elles sont souvent dues à des défaillances de l’infrastructure sous-jacente, des erreurs de configuration ou un manque de redondance. Des problèmes souvent invisibles… jusqu’à ce qu’il soit trop tard.
Causes courantes :
- Points de défaillance uniques dans les systèmes de stockage ou chemins réseau
- Processus de basculement manuels, lents ou inexistants
- Matériel obsolète, incompatible avec les configurations haute disponibilité
- Absence de réplication en temps réel entre nœuds de stockage critiques
- Procédures de récupération nécessitant des interventions humaines ou des redémarrages complets
Souvent, ces défaillances ne sont pas isolées : elles se propagent en cascade, provoquant des goulots d’étranglement, des timeouts, jusqu’à l’effondrement total des applications.
Les interruptions sont bien plus souvent causées par une erreur de conception que par la malchance.
Le stockage : la cause la plus négligée des interruptions
Lorsqu’on parle de disponibilité, l’attention se porte sur les applications, les réseaux ou les serveurs. Pourtant, le stockage est souvent la cause racine des pannes, non parce qu’il est fragile, mais parce qu’il est sous-dimensionné en termes de disponibilité et de tolérance aux pannes.
Dans de nombreux environnements, le système de stockage devient un point de défaillance unique :
- Stockage direct (DAS)
- Baies SAN traditionnelles avec peu de redondance
- Systèmes isolés sans réplication
Un simple disque défaillant peut entraîner des verrouillages de volumes, des arrêts d’écriture de bases de données ou des plantages en cascade de services.
Autres risques :
- Configuration multipath incorrecte
- Goulots d’étranglement sur les contrôleurs de stockage en mode failover
- “Pannes grises” : performances dégradées imitant une panne
Le stockage impacte aussi les RTO (objectifs de temps de reprise) : snapshots lents, réplication en retard, volumes mal montés… autant de facteurs qui ralentissent le retour à la normale.
Dans les environnements modernes (virtualisation, conteneurs, applications distribuées), l’infrastructure de stockage doit permettre :
- Mise à l’échelle sans interruption
- Mises à jour à chaud
- Basculement rapide
- Automatisation basée sur des règles
Sans cela, même une architecture applicative bien conçue reste fragile.
Comment DataCore aide à éviter les interruptions
Les interruptions sont souvent causées par des lacunes dans la couche de stockage : manque de redondance, basculement limité, goulots d’étranglement… DataCore réduit ces risques grâce à :
- La mise en miroir synchrone entre les nœuds de stockage
- Le maintien des opérations d’E/S même en cas de panne d’un nœud ou chemin
- Maintenance et mises à jour sans interruption
- Mécanismes de basculement intégrés
- Reprise rapide sans intervention manuelle
Des solutions adaptées à tous les environnements
Pour répondre aux exigences de la haute disponibilité, DataCore propose des solutions pour différents contextes :
- SANsymphony : idéal pour les data centers principaux, alliant performance, scalabilité et haute disponibilité.
- StarWind (désormais intégré à DataCore) : solution HCI compacte et résiliente, parfaite pour les sites distants, les environnements ROBO ou les déploiements décentralisés.
Pour découvrir comment DataCore peut vous aider à éliminer les interruptions et renforcer votre infrastructure, contactez-nous pour une démo ou un entretien.
