Avec des centres de support situés dans le monde entier et dotés exclusivement d’ingénieurs de support de niveau 3, DataCore offre une expérience de support inégalée.
Support Premier
Chez DataCore, le niveau « Premier » est en standard. Nous fournissons une assistance de premier ordre qui dépasse de loin les attentes de nos clients depuis plus de vingt ans.
- Support permanent avec un accès 24 h/24 x 7 jours/7 x 365 jours/an par téléphone, e-mail, Web et chat en direct
- Des temps de réponse inégalés, une gestion collaborative des appels et une escalade automatisée des événements prioritaires permettent de limiter les interruptions de service au minimum
- Des ressources complètes d'autoassistance et des cours de formation optimisent l'efficacité de votre personnel informatique
Support Premier Plus
Le support Premier Plus offre une couche de protection supplémentaire aux clients qui gèrent des applications critiques.
- Le service de bilan de santé annuel garantit l'intégrité de votre infrastructure en identifiant les problèmes potentiels à l'avance.
- Une file d'attente avec traitement des appels par ordre de priorité garantit des délais de réponse plus courts, ce qui vous permet de reprendre vos activités rapidement
- La solide formation pratique (incluse) donne à votre personnel les outils et les connaissances nécessaires pour traiter de nombreux problèmes avant qu'ils ne se transforment en incidents
| Préservez l'activité de votre entreprise | Premier |
Premier Plus |
|---|---|---|
| Délai de réponse pour le niveau de priorité 1 | 1 heure | 30 minutes |
| Délai de réponse pour le niveau de priorité 2 | 4 heures | 2 heures |
| 24 h/24 x 7 jours/7 x 365 jours/an | ||
| Escalade des événements automatisée | ||
| Gestion collaborative des appels | ||
| Priorité des incidents | ||
| Augmentez l'efficacité de votre service informatique | Premier | Premier Plus |
| Forum de la communauté | ||
| Base de connaissances | ||
| Portail web | ||
| Chat en direct | ||
| Autoformation en ligne | ||
| Optimisez le retour sur vos investissements informatiques | Premier | Premier Plus |
| Personnel technique de niveau 3 | ||
| Bilan de santé à distance |
Since working with DataCore, we’ve experienced great performance, absolutely no downtime and perfect support.
Foire aux questions
FAQ générales
Oui. Tous les clients Premier Plus bénéficient de délais de réponse plus courts, d'une file d'attente traitant les appels par ordre de priorité, d'un service de bilan de santé annuel à distance et d'un accès gratuit à tous les cours d'autoformation en ligne.
Oui. Si vous choisissez d'ajouter le service Plus à votre contrat, nous nous mettrons en relation avec votre revendeur pour vous envoyer un devis supplémentaire.
Oui. Le service Plus est ajouté comme niveau de service supplémentaire pour la durée correspondant à votre date de renouvellement.
Oui. Le service Plus peut être ajouté à votre contrat à tout moment. Si vous choisissez de l'ajouter à mi-contrat, le montant facturé pour son ajout sera calculé au prorata.
Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge un mélange de contrats Premier et Premier Plus dans votre installation DataCore.
Oui. Pour pouvoir passer au service Premier Plus, le client doit avoir 100 % de licences SANsymphony/VSAN (« anciennes ») ou 100 % de licences DataCore SDS (« nouvelles »).
FAQ sur le bilan de santé
Le service de bilan de santé à distance annuel assure l'intégrité de votre infrastructure en comparant votre configuration aux meilleures pratiques.
Nous examinons également tous les événements d’alerte consignés pour identifier les problèmes potentiels. Une fois votre bilan de santé terminé, vous recevez un rapport complet contenant nos constatations et nos recommandations détaillées.
Oui. Planifier un bilan de santé à distance est aussi simple que de créer un ticket d'incident. La demande de bilan de santé doit être soumise avec le niveau d'incident 3 sur notre Support Portal, par e-mail ou par téléphone.
Il sera possible de planifier le service de bilan de santé à partir du 1er avril 2019. En principe, le délai est d'1 semaine, mais il variera en fonction du nombre de demandes en cours. Vous serez informé de la date de livraison prévue au moment de la planification.
FAQ sur la formation
En plus des webinaires de formation gratuits accessibles à tous les clients, les clients Premier Plus peuvent profiter de tous les ateliers d'autoformation sur DataCore Software-Defined Storage pour acquérir les outils, les connaissances et l'expérience pratique nécessaires pour gérer efficacement une infrastructure optimisée par DataCore. DEUX personnes de chaque organisation ont droit à cette formation gratuite. Les cours doivent être suivis dans l'ordre suivant :
- Formation en 1 jour en ligne destinée aux clients de SANsymphony-V - SYMV9C
- Formation en 1 jour au maintien du SAN en ligne destinée aux clients de SANsymphony-V - SYMV9M
- Formation en 1 jour aux fonctions avancées en ligne destinée aux clients de SANsymphony-V - SYMV9A
- Cours en 1 jour de dépannage en ligne de DataCore Server – SYMV10T
Non. Les cours inclus dans l'option de support Premier Plus sont proposés en ligne et adaptés au rythme de chacun. Des cours plus approfondis, dispensés par un formateur, sont disponibles à l'achat pour tous les clients.
Oui. Comme nos autoformations donnent un accès à distance à un environnement de laboratoire pour acquérir une expérience pratique, le nombre d'étudiants possibles par cours est limité. Vous pouvez consulter la liste des cours actuellement programmés dans notre calendrier de formation.