Wir bei DataCore sind stolz darauf, außergewöhnlichen technischen Support zu leisten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Lösung erfolgreich implementieren und das Meiste aus unseren Produkten machen können. Von der Produkteinführung über die beschleunigte Implementierung bis zur Speicherautomatisierung stehen wir unseren Kunden auf ihrem Weg mit Rat und Tat zur Seite, um positive Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Unsere Kunden im Mittelpunkt – unser Einsatz für hervorragenden Support
Bei DataCore gibt es Premier standardmäßig. Wir übertreffen mit unserem hervorragenden Support seit mehr als 20 Jahren die Erwartungen unserer Kunden.
- Rund-um-die-Uhr support 24×7-Erreichbarkeit per Telefon, E-Mail, Web und Live-Chat
- Branchenführende Antwortzeiten, kollaboratives Anrufmanagement und automatische Ereignis-Eskalation minimieren Ihre Ausfallzeit
- Kunden haben nur einen einzigen Ansprechpartner, da die Person, die den Anruf bei DataCore entgegennimmt, von der Meldung bis zur Lösung für den Fall verantwortlich ist
- Vereinfachte Zusammenarbeit mit zahlreichen Herstellern dank TSANet-Allianz, wenn sich ein Problem auf Produkte von mehr als einem Hersteller bezieht
Seit wir mit DataCore zusammenarbeiten, erleben wir keine Ausfallzeiten mehr, dafür aber ausgezeichnete Performance und perfekten Support.
Die Vorteile des Premier Supports: Wir kümmern uns um Sie
Mit support rund um den Globus – in Nordamerika, Europa und Asien –, die verschiedene Sprachen und Zeitzonen abdecken und ausschließlich mit Support besetzt sind, bietet DataCore ein rundum unvergleichliches support . Sehen Sie sich unten die Vorteile unserer erstklassigen support an.
- Mit dem zuverlässigen und effektiven Support von DataCore stellen Sie den unterbrechungsfreien Geschäftsbetrieb sicher – von der Produktinstallation und -konfiguration über das Deployment bis zum Post-Production Support.
- Der Support von DataCore ist nur einen Anruf/eine E-Mail/einen Chat entfernt. Unsere weltweit in verschiedenen Regionen ansässigen erfahrenen Supportmitarbeiter beantworten Ihre Anfrage und sorgen dafür, dass alle Ihre Fragen prompt beantwortet und Ihre Probleme gelöst werden.
- Schnellere Antwortzeiten für schnellere Problemlösungen. Je nach Priorität beantworten wir Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 24 Stunden und beginnen mit der Lösung.
- Ihr Problem hat bei uns Priorität. Wenn Sie irgendwelche Schwierigkeiten haben, können Sie auf uns zählen. Sie können uns so oft anrufen, wie Sie möchten.
- Profitieren Sie von umfassenden Selbsthilfe-Ressourcen, Artikeln aus der Wissensdatenbank und Schulungen, mit denen Sie die Effizienz Ihrer IT-Mitarbeiter maximieren können.
- Gestalten Sie die technische roadmap unsere Produkte mit. Schließen Sie sich anderen DataCore-Anwendern weltweit an und stimmen Sie über neue Funktionswünsche und Verbesserungen ab, die Sie für Ihre geschäftlichen Anforderungen am nützlichsten finden.
- Erhalten Sie Zugriff auf Versions-Upgrades, neue Releases, Produkt-Service-Packs und Updates, die wir Ihnen kostenlos bereitstellen.
- Wenn Sie Daten zwischen Speichergeräten migrieren, wenden Sie sich an support , um die geeignete Migrationsmethode zu ermitteln und zu klären, ob je nach Kapazitätsanforderungen zusätzliche temporäre Migrationslizenzschlüssel erforderlich sind.
Der Erfolg unserer Kunden ist unser Erfolg
| Damit Ihr Geschäft läuft | Premier Support |
|---|---|
| Reaktionszeit bei Priorität 1 | 1 Stunde |
| Reaktionszeit der Prioritätsstufe 2 | 4 Stunden |
| support rund um die Uhr | |
| Automatische Ereignis-Eskalation | |
| Kollaboratives Anrufmanagement | |
| Erhöhen Sie die Effizienz Ihrer IT | |
| Community-Forum | |
| Wissensdatenbank | |
| Webportal | |
| Live-Chat | |
| Nutzen Sie Ihre IT-Investitionen optimal | |
| Technisches Personal der Stufe 3 |
