Le service d’incendie et de secours de la Charente (SDIS 16) compte environ 1 300 pompiers, dont un quart sont des professionnels. Ils sont répartis dans 27 centres d’intervention qui desservent environ 360 000 habitants, population pour laquelle ils effectuent 16 000 interventions de secours chaque année. Le service s’appuie sur un système d’information aujourd’hui dédoublé qui regroupe les applications administratives et métier ainsi que les moyens d’information dont ont besoin les équipes en intervention sur le terrain.
Le défi
En 2020, les responsables du Service départemental d’incendie et de secours de la Charente (SDIS 16) ont jugé nécessaire de moderniser et de sécuriser davantage le système informatique sur lequel repose le travail quotidien des pompiers. L’ancienne configuration ne répondait plus aux besoins croissants ni aux critères de sécurité informatique imposés aux installations critiques. De plus, il devenait urgent d’augmenter les capacités de stockage et de sauvegarde des données, et d’en améliorer la résilience afin de garantir la mise en œuvre d’un plan de sauvegarde et de reprise d’activité.
Afin de consolider durablement l’infrastructure rénovée, il a également été décidé de la dupliquer à l’identique en créant une deuxième salle de serveurs dans un lieu distinct du premier, afin de disposer d’une solution en miroir capable de prendre immédiatement le relais en cas de défaillance grave de l’un des deux sites. Cette opération de modernisation et de réplication a été lancée avec pour condition préalable de conserver le principe de la virtualisation des serveurs d’application et d’évoluer vers de nouveaux modes de stockage.
La solution
Dès 2022, une phase de réflexion a été lancée afin de redéfinir les besoins et d’évaluer le dimensionnement nécessaire, parallèlement à la mise à disposition d’un local dans un centre relié à l’état-major par une fibre noire dédiée. Les responsables du service informatique, accompagnés d’Axians, partenaire informatique habituel du SDIS 16, ont commencé à évaluer les solutions proposées par les acteurs du marché. Des séminaires techniques ont été organisés chez les fournisseurs de matériel et de logiciels afin d’analyser les propositions techniques et de sélectionner la solution. Le marché a finalement été attribué par l’intermédiaire du groupement d’intérêt public Resah.
Il a été décidé d’acquérir de nouveaux serveurs et commutateurs HP, qui ont été installés dans chacune des deux salles selon une configuration en deux nœuds physiquement indépendants. L’un est composé de 4 machines dédiées aux applications administratives fonctionnant grâce à 8 licences VMware, l’autre de 2 machines intégrant des disques SSD d’une capacité totale de 10 To, consacrés au stockage de données géré par la solution SDS (Software-Defined-Storage) SANsymphony DataCore. Par mesure de précaution, il a été décidé de conserver en réserve l’ancien matériel, notamment la solution de stockage à long terme sur bandes DTO.
Les résultats
- Le SDIS 16 dispose désormais d’une infrastructure informatique moderne, fiable, redondante et sécurisée qui répond pleinement aux exigences de disponibilité permanente imposées par le caractère critique d’un service de secours.
- La capacité de stockage disponible et son potentiel de croissance progressive et immédiate permettent de répondre sereinement et rapidement aux besoins futurs.
- L'utilisation de supports de stockage à accès très rapide (SSD) offre une grande souplesse et une réactivité immédiate aux demandes des utilisateurs.
- Le temps de traitement des tâches informatiques s'est considérablement amélioré, ce qui constitue un réel progrès pour le personnel administratif et pour le fonctionnement du service.
- La gestion du stockage est plus flexible et plus réactive, ce qui améliore la recherche d'informations dans les bases de données.
Les avantages
La nouvelle configuration du système informatique du SDIS16, désormais déployée en miroir sur deux sites distincts, a été mise en service au quatrième trimestre 2023 grâce à la solution SANsymphony DataCore, qui permet la gestion des données en mode SDS (Software-Defined-Storage) sur une capacité totale de 25 To x 2, entièrement stockée sur des disques SSD.
Après avoir suivi une trentaine d’heures de formation lui permettant de maîtriser le fonctionnement quotidien de l’infrastructure, l’équipe du service informatique, composée de trois techniciens et de son responsable, a supervisé et accompagné l’installation du matériel et des logiciels par les techniciens d’Axians, fournisseur et intégrateur de l’ensemble, avant d’en assurer la réception.
Au préalable, DataCore a procédé à un dernier contrôle à distance et apporté quelques corrections avant de valider définitivement la configuration. L’équipe du SDIS 16 a ensuite pu entamer, pendant 15 jours, la migration progressive des dix machines virtuelles VMware les applications de gestion administrative, ainsi que leur réplication sur le site secondaire.
L’amélioration des performances constatée sur les postes de travail a été immédiate et accueillie avec enthousiasme par les utilisateurs. Ainsi, des traitements informatiques qui prenaient auparavant plusieurs heures ont été exécutés en quelques minutes, au point que certains se sont d’abord demandé s’ils s’étaient réellement bien déroulés. La résilience du système a également été mise à l’épreuve à la suite de la rupture d’un câble d’alimentation électrique, suivie d’un défaut de démarrage des groupes électrogènes de secours, incident qui a provoqué la désynchronisation entre les deux sites. L’ensemble a redémarré dès le rétablissement du courant, sans qu’aucune perte de données ne soit constatée.
À cette occasion, l’efficacité et la réactivité du support DataCore ont une nouvelle fois été démontrées, puisque l’équipe d’assistance est intervenue de sa propre initiative alors que la cause du problème n’était en aucun cas liée à la solution SANsymphony. Cette intervention a toutefois permis de confirmer que tout fonctionnait normalement et était pleinement opérationnel une fois la panne de courant réparée.
La première phase de mise en œuvre des applications administratives étant désormais validée et opérationnelle, l’équipe informatique du SDIS 16 a entamé la migration des applications métier opérationnelles.
Celles-ci bénéficieront directement de la réactivité du système et de la stabilité des sessions. Elles seront ainsi plus facilement accessibles en mobilité via des interfaces web, offrant ainsi un support et plus réactif aux équipes en intervention sur le terrain. Il s’agit notamment des applications de cartographie destinées aux terminaux mobiles utilisés par les pompiers. Autre projet : la préparation du plan de reprise d’activité, qui devrait renforcer encore davantage la sécurité du fonctionnement des services de l’état-major, mais aussi des 27 centres de secours qu’il coordonne. Parallèlement à la rénovation de ses infrastructures, le SDIS16 a renforcé sa protection contre les cyberattaques en mettant en place un service géré externalisé de détection et de réponse (MDR) qui surveille en permanence ses soixante serveurs et ses 250 postes de travail.
Parmi les sujets actuellement à l’étude au sein de l’équipe informatique figurent l’évolution future du système de stockage des données et, plus particulièrement, celle de l’archivage, véritable mémoire du SDIS 16 qui est légalement tenu de conserver les comptes rendus des trente dernières années d’intervention.
Dans le cadre de cet effort de modernisation, le SDIS 16 se prépare également à son intégration future dans NexSIS 18-112, système national d’information et de commandement unifié des services d’incendie et de secours, développé sous l’égide du ministère de l’Intérieur, dont l’objectif est d’améliorer l’interopérabilité des systèmes d’information en mutualisant les sources de données au bénéfice des professionnels et de la population.
L’infrastructure virtualisée SANsymphony DataCore apporte une réactivité accrue et une haute disponibilité au service informatique du SDIS de la Charente. Ces moyens fiables, sécurisés et performants garantissent aux pompiers la possibilité d’intervenir efficacement sur l’ensemble du département, puisqu’ils disposent en permanence, dans leurs centres de secours et sur le terrain, des informations nécessaires à la réussite de leurs missions au service de la population.
À propos du SDIS de la Charente
Le SDIS 16 est le service départemental d’incendie et de secours du département de la Charente, chargé de la prévention, de la protection et de la lutte contre les incendies et autres incidents sur la voie publique. Son état-major est situé à l’Isle d’Espagnac, aux portes d’Angoulême.
Le SDIS 16 compte à ce jour 323 agents permanents (249 pompiers professionnels et 74 agents administratifs, techniques et spécialisés) ainsi que 1 060 pompiers volontaires qui mènent ensemble plus de 16 000 interventions de secours chaque année.
