Situé à Medford, dans l'Oregon (États-Unis), le centre « Emergency Communications of Southern Oregon » (ECSO 911) fait office de centre principal de répartition des secours et de centre de réception des appels d'urgence pour le comté de Jackson, qui comprend la Rogue Valley et le parc national de Crater Lake. Ce centre coordonne les interventions des forces de l'ordre, des pompiers et des services médicaux d'urgence pour plus de 30 organismes répartis sur une vaste région géographique très diversifiée. Il fonctionne 24 heures sur 24, le volume d'appels et la nature des incidents variant tout au long de l'année.
Le service 911 de l’ECSO fonctionne avec un effectif réduit, composé principalement de répartiteurs, secondés par du personnel administratif et une petite équipe informatique chargée du centre de données et des systèmes déployés dans chaque camion de pompiers et véhicule de police, qui fournissent des données de répartition en temps réel.
Pour les communautés desservies par l’ECSO, composer le 911 implique l’attente d’une intervention immédiate. Pour l’équipe du service 911 de l’ECSO, cela représente une responsabilité qui ne laisse aucune place à l’erreur.
Le défi : quand la fiabilité est une condition sine qua non
Pour un centre d'appel d'urgence 911, une interruption de service n'est pas un simple désagrément, mais un véritable risque. Le centre d'appel d'urgence 911 de l'ECSO s'appuie sur des systèmes de répartition basés sur des bases de données pour enregistrer les détails des appels, localiser les adresses, déterminer la juridiction compétente et affecter les ressources en temps réel. Ces systèmes doivent fonctionner de manière fiable pour chaque appel, à tout moment.
Les intervenants sont souvent dépêchés sur des lieux qu'ils ne connaissent pas ou situés dans des zones isolées, où il est essentiel de disposer d'informations précises et en temps réel. Les systèmes de l'ECSO doivent fournir des consignes sans délai, car même de brefs ralentissements peuvent nuire à l'efficacité avec laquelle les informations parviennent sur le terrain.
Au début de son processus de modernisation, l'ECSO 911 s'est heurté aux limites de ses solutions de stockage et de son infrastructure existantes. Les systèmes basés sur le NAS entraînaient des performances irrégulières et une complexité opérationnelle, tandis que les solutions de stockage d'entreprise traditionnelles et les modèles de licence redondants pour les bases de données s'avéraient coûteux et difficiles à gérer pour une petite équipe informatique du secteur public.
L'équipe avait besoin d'une plateforme de stockage capable d'offrir une disponibilité et des performances de niveau entreprise, sans pour autant l'obliger à adopter des architectures rigides ni à supporter des coûts insoutenables. Tout aussi important, elle avait besoin d'une solution qu'elle puisse pleinement comprendre, contrôler et exploiter elle-même.
L'environnement informatique de l'ECSO 911
- Infrastructure hyperconvergée entièrement déployée sur site, prenant en charge les opérations de régulation 24 h/24, 7 j/7
- Huit serveurs Dell équipés d'flash à connexion directe ; pas de baies SAN ou NAS externes
- Plateforme de virtualisation VMware, avec une migration prévue vers Hyper-V
- Environ 90 machines virtuelles prenant en charge les charges de travail de production
- Un site principal et un site de reprise après sinistre
- Les applications stratégiques comprennent le système de gestion des interventions assistée par ordinateur (CAD), SQL Server, Active Directory, Exchange et les systèmes métier essentiels.
- Architecture de données centralisée sans données utilisateur locales ; profils, documents et postes de travail redirigés vers les serveurs
- Environ 300 postes de travail et 600 comptes utilisateurs pris en charge
La solution : construire en misant sur la résilience dès le départ
Dès le départ, l’organisation a abordé ce deployment une philosophie claire : concevoir en tenant compte des défaillances afin que celles-ci ne soient jamais visibles. SANsymphony choisi comme cœur d’une architecture hyperconvergée fonctionnant sur VMware, permettant la mise en place d’un environnementflash reposant sur des serveurs Dell avec stockage à connexion directe. Cette approche a remplacé l’utilisation antérieure de plates-formes de stockage traditionnelles, notamment NetApp, qui s’étaient révélées coûteuses et peu adaptées à la taille et aux besoins opérationnels de l’organisation.
« Lorsque nous avons déployé DataCore SANsymphony, nous avons tout conçu en privilégiant la résilience et la fiabilité, et cette approche a porté ses fruits », explique Corey Nelson, responsable informatique chez ECSO 911. Au fil du temps, l’environnement s’est étendu à huit hôtes Dell, tous configurés avec flash de niveau entreprise. SANsymphony virtualise ce stockage et met en commun les capacités. Il assure une mise en miroir synchrone à trois voies entre les hôtes du centre de données principal, ainsi qu’une réplication asynchrone vers un site de reprise après sinistre.
Outre la réplication visant à assurer la résilience, ECSO 911 exploite la protection continue des données (CDP) via SANsymphony conserver une copie des données critiques constamment mise à jour et indexée par horodatage. Cela permet à l'équipe de restaurer les bases de données à des instants précis au sein d'une fenêtre de restauration glissante, offrant ainsi une protection non seulement contre les pannes matérielles, mais aussi contre la corruption logique, les erreurs d'application ou les modifications accidentelles.
Il en résulte une infrastructure dans laquelle les pannes de stockage, les indisponibilités des serveurs hôtes et même les renouvellements complets du matériel sont pratiquement imperceptibles pour les utilisateurs finaux . « Il nous est déjà arrivé que des serveurs hôtes tombent en panne, et les répartiteurs ne s’en sont même pas rendu compte », se souvient Corey. «SANsymphony la situation de manière transparente, ce qui leur a permis de continuer à travailler normalement pendant que nous procédions aux réparations en arrière-plan. »
Des performances où chaque seconde compte vraiment
Si la résilience était le principal facteur déterminant, les performances sont rapidement devenues l’un des atouts les plus appréciés SANsymphony. Les applications clés d’ECSO 911, notamment son système de gestion des interventions assistée par ordinateur (CAD), s’appuient largement sur des bases de données et sont extrêmement sensibles à la latence.
« Lorsqu’un appel au 911 nous parvient, nous devons immédiatement interroger les bases de données pour trouver l’adresse la plus proche et les unités disponibles les plus proches : chaque seconde compte », explique Corey. «À ce stade, nous ne nous soucions même plus des performances. SANsymphony s’en charge SANsymphony en arrière-plan. Le système est toujours là, et il fonctionne tout simplement. »
En associantflash à d'importants caches en mémoire alloués à chaque moteur SANsymphony , ECSO 911 a permis d'éliminer complètement les goulots d'étranglement au niveau des IOPS.
Les écritures sont stockées en mémoire et répliquées en temps réel avant d'être validées sur le disque, tandis que les données fréquemment consultées restent facilement accessibles pour des lectures rapides. Les résultats sont si constants que les performances ne constituent plus un sujet de préoccupation, ce qui permet au personnel de se concentrer sur les opérations plutôt que sur le comportement du système.
Une reprise sans interruption
Dans le cadre d’une exploitation 24 h/24 et 7 j/7, la maintenance et les mises à jour doivent être gérées avec le plus grand soin. Pour cela, ECSO 911 utilise une stratégie de reprise à plusieurs niveaux avec SANsymphony. La protection continue des données (CDP) assure une restauration granulaire à un instant donné pour les données critiques, tandis que snapshots au niveau du stockage sont utilisés pour une restauration rapide en cas de maintenance, d’application de correctifs ou de modifications des applications. Ensemble, ces fonctionnalités permettent à l’équipe de se remettre aussi bien d’erreurs opérationnelles que de pannes imprévues sans interruption de service.
ECSO 911 utilise Veeam pour ses sauvegardes, SANsymphony ces opérations via intégration étroite avec Veeam. En effectuant des sauvegardes à partir de snapshots de stockage snapshots que snapshots au niveau des machines virtuelles, on évite tout impact sur les performances et snapshot longues snapshot , tout en garantissant la cohérence des sauvegardes pour l'ensemble des charges de travail critiques.
« Deux clics, et nous revenons à la version précédente », explique Corey. « Une telle rapidité de restauration est extrêmement précieuse lorsqu’on ne peut se permettre aucune interruption de service. » Ces mêmes fonctionnalités se sont révélées inestimables lors de problèmes imprévus. En plus d’une décennie d’utilisation SANsymphony, ECSO 911 n’a perdu aucune donnée. « Je vais toucher du bois », ajoute-t-il, « mais depuis toutes ces années que je suis ici, nous n’avons perdu aucune donnée, et SANsymphony largement contribué à rendre cela possible. »
Une plateforme qui évolue au rythme de l'entreprise
Au fil des ans, ECSO 919 a mené à bien plusieurs cycles complets de renouvellement matériel, incluant le démontage et la reconstruction intégrale de son infrastructure. À chaque fois, SANsymphony ce processus prévisible et peu risqué. Le stockage a été reconnecté aux nouveaux hôtes, les charges de travail ont été migrées et les opérations se sont poursuivies sans interruption.
L’organisation a également tiré parti de la conception « software-defined » et indépendante des fournisseursSANsymphony. La plateforme fonctionne VMware sur VMware , le stockage étant dissocié de la hypervisor , ce qui permet à ECSO 911 de fonctionner indépendamment des contraintes de stockage hypervisor. Suite aux modifications apportées VMwarelicences VMwareaprès l’acquisition par Broadcom, ECSO 911 a commencé à planifier une migration vers Hyper-V, une transition qui peut être menée à bien sans avoir à repenser la couche de stockage.
Selon ECSO 911, support rarement nécessaire de faire appel support de DataCore, car la plateforme fonctionne de manière fiable au quotidien ; toutefois, lorsqu'on y a eu recours, celui-ci s'est montré réactif et efficace dans la résolution des problèmes, ce qui a renforcé la confiance dans la plateforme.
SANsymphony: bien plus qu'une simple solution de stockage
Pour ECSO 911, SANsymphony devenu bien plus qu’une simple plateforme de stockage : il sert désormais de couche d’infrastructure permettant à une petite équipe informatique d’offrir une fiabilité et des performances de niveau entreprise dans le cadre d’une opération vitale fonctionnant 24 h/24 et 7 j/7, avec une disponibilité pratiquement continue tout au long de plusieurs années d’exploitation ininterrompue.
