Emergency Communications of Southern Oregon (ECSO 911) mit Sitz in Medford, Oregon, USA, fungiert als zentrale Notrufzentrale und Notrufannahmestelle für Jackson County, einschließlich des Rogue Valley und des Crater Lake Nationalparks. Die Zentrale koordiniert den Einsatz von Polizei, Feuerwehr und Rettungsdiensten für mehr als 30 Behörden in einem weitläufigen und vielfältigen geografischen Gebiet und ist rund um die Uhr im Einsatz, da das Anrufaufkommen und die Art der Vorfälle im Laufe des Jahres schwanken.
ECSO 911 arbeitet mit einer schlanken Personalausstattung, die größtenteils aus Disponenten besteht. Diese werden von Verwaltungspersonal und einem kleinen IT-Team unterstützt, das für das Rechenzentrum und die in jedem Feuerwehr- und Polizeifahrzeug installierten Systeme zuständig ist, die Einsatzdaten in Echtzeit liefern.
Für die Gemeinden, die ECSO betreut, ist mit dem Anruf unter der Nummer 911 die Erwartung einer sofortigen Reaktion verbunden. Für das ECSO-911-Team bedeutet dies eine Verantwortung, die keinen Spielraum für Fehler lässt.
Die Herausforderung: Wenn Zuverlässigkeit unverzichtbar ist
Für eine 911-Leitstelle sind Ausfallzeiten kein Ärgernis, sondern ein Risiko. ECSO 911 nutzt datenbankgestützte Einsatzleitsysteme, um Anrufdetails zu erfassen, Adressen zu lokalisieren, die Zuständigkeit zu ermitteln und Ressourcen in Echtzeit zuzuweisen. Diese Systeme müssen bei jedem Anruf und zu jeder Zeit zuverlässig funktionieren.
Einsatzkräfte werden häufig an unbekannte oder abgelegene Orte entsandt, wo zeitnahe und genaue Informationen von entscheidender Bedeutung sind. Die Systeme des ECSO müssen unverzüglich Anweisungen liefern, da selbst kurze Verzögerungen die Effizienz der Informationsübermittlung an die Einsatzkräfte beeinträchtigen können.
Zu Beginn seiner Modernisierungsbemühungen stieß ECSO 911 auf Einschränkungen durch veraltete Speicher- und Infrastrukturlösungen. NAS-basierte Systeme führten zu Leistungsschwankungen und erhöhten die Komplexität des Betriebs, während herkömmliche Unternehmensspeicherlösungen und redundante Datenbank-Lizenzmodelle für ein kleines IT-Team im öffentlichen Sektor kostspielig und schwer aufrechtzuerhalten waren.
Das Team benötigte eine Speicherplattform, die Verfügbarkeit und Leistung auf Unternehmensniveau bieten konnte, ohne es in starre Architekturen oder untragbare Kosten zu zwingen. Ebenso wichtig war, dass es eine Lösung brauchte, die es vollständig verstehen, kontrollieren und selbst betreiben konnte.
Die IT-Umgebung bei ECSO 911
- Eine vollständig vor Ort betriebene, hyperkonvergente Infrastruktur zur Unterstützung des 24×7-Einsatzbetriebs
- Acht Dell-Server mit direkt angeschlossenemflash ; keine externen SAN- oder NAS-Arrays
- VMware Virtualisierungsplattform mit geplanter Migration zu Hyper-V
- Etwa 90 virtuelle Maschinen, die Produktions-Workloads unterstützen
- Ein Hauptstandort und ein Notfallstandort
- Zu den geschäftskritischen Anwendungen zählen Computer-Aided Dispatch (CAD), SQL Server, Active Directory, Exchange und zentrale Geschäftssysteme
- Zentralisierte Datenarchitektur ohne lokale Benutzerdaten; Profile, Dokumente und Desktops werden auf Server umgeleitet
- Rund 300 Arbeitsplätze und 600 Benutzerkonten werden betreut
Die Lösung: Von Anfang an auf Widerstandsfähigkeit setzen
Von Beginn an verfolgte das Unternehmen deployment der deployment eine klare Philosophie: Ausfallresilientes Design, damit Ausfälle niemals sichtbar werden. SANsymphony als Kern einer hyperkonvergenten Architektur auf Basis von VMware ausgewählt, wodurch eineflash auf Dell-Servern mit direkt angeschlossenem Speicher (DAS) ermöglicht wurde. Dieser Ansatz ersetzte den früheren Einsatz traditioneller Speicherplattformen, darunter NetApp, die sich als kostspielig und für die Größe sowie die betrieblichen Anforderungen des Unternehmens als ungeeignet erwiesen hatten.
„Als wir DataCore SANsymphony implementierten, haben wir bei der Konzeption stets Ausfallsicherheit und Zuverlässigkeit im Blick behalten – und dieser Ansatz hat sich ausgezahlt“, sagt Corey Nelson, IT-Manager bei ECSO 911. Im Laufe der Zeit wuchs die Umgebung auf acht Dell-Hosts an, die alle mit flash der Enterprise-Klasse konfiguriert waren. SANsymphony virtualisiert diesen Speicher und bündelt die Kapazitäten. Es bietet eine dreifache synchrone Spiegelung über die Hosts im primären Rechenzentrum hinweg sowie eine asynchrone Replikation an einen Disaster-Recovery-Standort.
Neben der Replikation zur Gewährleistung der Ausfallsicherheit nutzt ECSO 911 die kontinuierliche Datensicherung (Continuous Data Protection, CDP) über SANsymphony eine ständig aktualisierte, zeitindexierte Kopie kritischer Daten zu pflegen. Dies ermöglicht es dem Team, Datenbanken auf bestimmte Zeitpunkte innerhalb eines rollierenden Wiederherstellungsfensters zurückzusetzen, wodurch nicht nur Schutz vor Hardwareausfällen, sondern auch vor logischen Beschädigungen, Anwendungsfehlern oder versehentlichen Änderungen geboten wird.
Das Ergebnis ist eine Infrastruktur, in der Speicherausfälle, Host-Ausfälle und sogar vollständige Hardware-Erneuerungen für die Endnutzer weitgehend unsichtbar bleiben. „Wir hatten schon früher Host-Ausfälle, und die Disponenten haben davon nicht einmal etwas mitbekommen“, erinnert sich Corey.SANsymphony das transparentSANsymphony , sodass sie einfach weiter ihrer Arbeit nachgehen konnten, während wir im Hintergrund das Problem behoben haben.“
Leistung, bei der jede Sekunde zählt
Zwar war die Ausfallsicherheit der Hauptgrund für die Entscheidung, doch schon bald entwickelte sich die Leistung zu einer der am meisten geschätzten Eigenschaften SANsymphony. Die Kernanwendungen von ECSO 911 – darunter das computergestützte Einsatzleitsystem (CAD) – sind stark datenbankorientiert und äußerst latenzempfindlich.
„Wenn ein Notruf bei der 911 eingeht, müssen wir sofort Datenbanken abfragen, um die nächstgelegene Adresse und die nächstgelegenen verfügbaren Einsatzkräfte zu ermitteln – da kommt es auf jede Sekunde an“, erklärt Corey.„Mittlerweile denken wir gar nicht mehr über die Leistung nach. SANsymphony kümmert sich SANsymphony im Hintergrund darum. Es ist immer da und funktioniert einfach.“
Durch die Kombination vonflash mit großen In-Memory-Caches, die jeder SANsymphony -Engine zugewiesen wurden, hat ECSO 911 IOPS-Engpässe vollständig beseitigt.
Schreibvorgänge werden in den Arbeitsspeicher übernommen und in Echtzeit gespiegelt, bevor sie auf die Festplatte geschrieben werden, während häufig abgerufene Daten für schnelle Lesevorgänge jederzeit verfügbar bleiben. Die Auswirkungen sind so beständig, dass die Leistung kein Grund zur Sorge mehr ist, sodass sich die Mitarbeiter auf den Betrieb statt auf das Systemverhalten konzentrieren können.
Wiederherstellung ohne Unterbrechung
In einem 24×7-Betrieb müssen Wartungsarbeiten und Updates mit äußerster Sorgfalt durchgeführt werden. Zu diesem Zweck setzt ECSO 911 eine mehrschichtige Wiederherstellungsstrategie mit SANsymphony ein. Continuous Data Protection (CDP) ermöglicht eine granulare Wiederherstellung kritischer Daten zu einem bestimmten Zeitpunkt, während snapshots auf Speicherebene für ein schnelles Rollback während Wartungsarbeiten, Patches und Anwendungsänderungen genutzt werden. Zusammen ermöglichen diese Funktionen dem Team, sowohl Betriebsfehler als auch unerwartete Ausfälle ohne Unterbrechung zu beheben.
ECSO 911 nutzt Veeam für Backups, wobei SANsymphony diese Vorgänge durch enge Integration mit Veeam. Durch die Sicherung anhand von Speicher snapshots von snapshots auf VM-Ebene lassen sich Leistungseinbußen und lange snapshot vermeiden, während gleichzeitig konsistente Sicherungen für kritische Workloads gewährleistet sind.
„Zwei Klicks, und schon sind wir wieder bei der vorherigen Version“, sagt Corey. „Eine solche Geschwindigkeit beim Rollback ist unglaublich wertvoll, wenn man sich Ausfallzeiten nicht leisten kann.“ Genau diese Funktionen haben sich bei unerwarteten Problemen als unschätzbar erwiesen. In mehr als einem Jahrzehnt, in dem SANsymphony im Einsatz ist, hat ECSO 911 noch kein einziges Datenelement verloren. „Ich klopfe mal auf Holz“, fügt er hinzu, „aber in all den Jahren, die ich hier bin, haben wir keine Daten verloren, und SANsymphony maßgeblich dazu beigetragen, dass dies möglich war.“
Eine Plattform, die mit dem Unternehmen mitwächst
Im Laufe der Jahre hat ECSO 911 mehrere vollständige Hardware-Erneuerungszyklen durchgeführt, einschließlich der vollständigen Demontage und des Wiederaufbaus seiner Infrastruktur. Jedes Mal SANsymphony der Prozess planbar und risikoarm SANsymphony . Der Speicher wurde den neuen Hosts wieder zugewiesen, die Workloads wurden migriert, und der Betrieb lief ohne Unterbrechungen weiter.
Die Organisation hat zudem von dem softwaredefinierten, herstellerunabhängigen DesignSANsymphony profitiert. Die Plattform läuft VMware auf VMware , wobei der Speicher von der hypervisor abstrahiert ist, sodass ECSO 911 unabhängig von hypervisor Speichereinschränkungen arbeiten kann. Nach Änderungen an den Lizenzbedingungen VMwareim Zuge der Übernahme durch Broadcom begann ECSO 911 mit der Planung einer Migration zu Hyper-V – ein Übergang, der ohne Neugestaltung der Speicherebene vollzogen werden kann.
ECSO 911 berichtet, dass support nur selten in Anspruch genommen support , da die Plattform im täglichen Betrieb zuverlässig funktioniert. Wenn er jedoch benötigt wird, reagiert er schnell und löst Probleme effektiv, was das Vertrauen in die Plattform stärkt.
SANsymphony: Mehr als nur eine Speicherlösung
Für ECSO 911 SANsymphony mehr als nur eine Speicherplattform – es dient als Basis, die es einem kleinen IT-Team ermöglicht, in einem lebenswichtigen 24×7-Betrieb Zuverlässigkeit und Leistung auf Unternehmensniveau zu gewährleisten, mit praktisch ununterbrochener Verfügbarkeit über Jahre hinweg.
