Piani di supporto

Permettici di aiutarti a mantenere attiva la tua azienda, in modo che tu possa concentrarti sulla sua crescita.

Grazie a centri di supporto in tutto il mondo gestiti esclusivamente da Support Engineer di Livello 3, DataCore offre un'esperienza di assistenza tecnica senza paragoni.

Supporto Premium

Supporto Premier

In DataCore, Premier è standard. Offriamo un supporto "best-in-class" che supera costantemente le aspettative dei nostri clienti da oltre vent'anni.

  • Supporto always-on con accesso 24x7x365 via telefono, email, web e chat live
  • I tempi di risposta migliori del settore, la gestione collaborativa delle chiamate e l'escalation automatizzata degli eventi con priorità elevata minimizzano i downtime
  • Una ricca e completa serie di risorse per la risoluzione dei problemi e corsi di formazione massimizzano l'efficienza del personale IT
Supporto Premier Plus

Supporto Premier Plus

Per i clienti che utilizzano applicazioni mission-critical, Premier Plus offre un ulteriore livello di protezione

  • Il servizio annuale Healthcheck garantisce la solidità della tua infrastruttura, identificando in anticipo potenziali problemi
  • Tempi di risposta più veloci e garantiti con priorità nelle code di chiamata consentono un rapido ritorno alla normale operatività
  • Una solida formazione pratica mette a disposizione del personale strumenti e competenze per gestire molti problemi prima che possano causare danni
Mantieni operativa l'azienda Supporto Premium
Premier
Supporto Premier Plus
Premier Plus
Tempi di risposta priorità 1 1 ora 30 minuti
Tempi di risposta priorità 2 4 ore 2 ore
24 x 7 x 365    
Escalation automatica dell'evento    
Gestione collaborativa della chiamata    
Priorità dell'incidente  
Aumenta l'efficienza IT Premier Premier Plus
Community forum    
Knowledge base    
Portale web    
Chat live    
Formazione online autogestita  
Massimizza il tuo investimento IT Premier Premier Plus
Personale tecnico di Livello 3    
Healthcheck da remoto  

Since working with DataCore, we’ve experienced great performance, absolutely no downtime and perfect support.

Michael Vogel, System Administrator Antenne Bayern

Domande frequenti (FAQ)

Le FAQ

Sì. Tutti i clienti Premier Plus hanno diritto a tempi di risposta più rapidi e alla priorità nella coda delle chiamate, oltre al servizio annuale Healthcheck da remoto e al libero accesso a tutti i corsi di formazione online autogestiti.

Sì. Se decidi di aggiungere il servizio Plus al tuo contratto, in collaborazione con il tuo rivenditore ti invieremo un preventivo personalizzato.

Sì. Plus viene inserito come livello aggiuntivo di servizio e la sua scadenza coincide con la data di rinnovo.

Sì. Il servizio Plus può essere aggiunto al tuo contratto in qualsiasi momento. Se scegli di farlo durante il periodo di validità del tuo contratto, il costo verrà calcolato in proporzione al periodo rimanente.

Purtroppo, nell'ambito di un'installazione DataCore non possiamo supportare contratti di tipo diverso.

Sì. Per l'aggiornamento a Premier Plus, è necessario avere licenze al 100% SANsymphony/VSAN ("Vecchie") o 100% DataCore SDS ("Nuove").

Le FAQ su Healthcheck

Il servizio annuale Healthcheck da remoto garantisce la solidità della tua infrastruttura comparandone la configurazione con le best practice.

Vengono esaminati anche tutti gli eventi di avviso registrati per identificare potenziali aree problematiche. Dopo il completamento di Healthcheck, riceverai un report completo con i nostri risultati e una serie di suggerimenti dettagliati.

Sì. Prenotare un Healthcheck da remoto è semplice come segnalare un incidente al supporto. La richiesta di Healthcheck deve essere inviata come se fosse un incidente di Livello 3 tramite Portale di Supporto, email o telefono.

Le prenotazioni del servizio Healthcheck sono aperte dal 1 aprile 2019. I tempi di attesa variano in base alla quantità di richieste, ma il nostro obiettivo è di soddisfarle entro 1 settimana. Al momento della prenotazione ti verrà indicata la data disponibile.

Le FAQ sulla formazione

Oltre ai webinar gratuiti disponibili per tutti i clienti, chi aderisce a Premier Plus può trarre vantaggio da tutti i corsi di formazione di laboratorio autogestiti sul DataCore Software-Defined Storage, avendo così a disposizione strumenti, competenze ed esperienza pratica per gestire efficacemente un'infrastruttura basata su DataCore. Per la formazione gratuita, ciascuna organizzazione può indicare DUE persone. Le lezioni andrebbero seguite in questo ordine:

  • Formazione online per clienti SANsymphony-V da 1 giorno – SYMV9C
  • Formazione online sulla gestione della SAN per clienti SANsymphony-V da 1 giorno – SYMV9M
  • Formazione online sulle funzionalità avanzate per clienti SANsymphony-V da 1 giorno – SYMV9A
  • Corso online sulla risoluzione dei problemi in DataCore Server da 1 giorno – SYMV10T

No. I corsi offerti con l'opzione di supporto Premier Plus sono quelli online autogestiti. I corsi di approfondimento gestiti da istruttori rimangono a pagamento e sono disponibili per tutti i clienti.

Sì. Dato che le lezioni autogestite prevedono l'accesso remoto a un ambiente di laboratorio che consente di fare esperienza pratica, il numero di studenti che possiamo supportare è limitato. Dal calendario dei corsi di formazione è possibile visualizzare la lista delle lezioni disponibili.