Support-Pläne

Wir konzentrieren uns darauf, dass Ihre Geschäfte laufen, damit Sie sich auf das Wachstum konzentrieren können.

Mit Kundendienstzentren auf der ganzen Welt, die ausschließlich mit Level-3-Technikern besetzt sind, garantiert DataCore einen beispiellosen Support.

Premium-Support

Premier Support

Bei DataCore ist Premier Standard. Wir übertreffen mit unserem hervorragenden Support seit mehr als 20 Jahren die Erwartungen unserer Kunden.

  • Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche an 365 Tagen im Jahr per Telefon, E-Mail, Web und Live-Chat für Sie da
  • Branchenführende Antwortzeiten, kollaboratives Anrufmanagement und automatische Ereignis-Eskalation minimieren Ihre Ausfallzeit
  • Umfassende Selbsthilfe-Ressourcen und Trainingskurse maximieren die Produktivität Ihrer IT-Mitarbeiter
Premier Plus Support

Premier Plus Support

Für Kunden mit missionskritischen Anwendungen bietet Premier Plus zusätzlichen Schutz.

  • Beim jährlichen Healthcheck wird durch vorausschauende Erkennung potenzieller Probleme der einwandfreie Zustand Ihrer Infrastruktur gewährleistet
  • Kürzere garantierte Antwortzeiten und Priorität innerhalb der Warteschleife sorgen dafür, dass Ihre Systeme so schnell wie möglich wieder laufen
  • Das im Paket enthaltene praxisbezogene Training vermittelt Ihren Mitarbeitern die nötigen Tools und Kenntnisse, um viele Probleme schon im Vorfeld zu beseitigen
Damit Ihr Geschäft läuft Premium-Support
Premier
Premier Plus Support
Premier Plus
Priorität 1 Antwortzeit 1 Stunde 30 Minuten
Priorität 2 Antwortzeit 4 Stunden 2 Stunden
24 x 7 x 365    
Automatische Ereignis-Eskalation    
Kollaboratives Anrufmanagement    
Ereignis-Priorität  
Erhöhen Sie die Effizienz Ihrer IT Premier Premier Plus
Community-Forum    
Wissensdatenbank    
Webportal    
Live-Chat    
Selbstgesteuertes Online-Training  
Nutzen Sie Ihre IT-Investitionen optimal Premier Premier Plus
Technische Mitarbeiter der Stufe 3    
Remote-Healthcheck  

Since working with DataCore, we’ve experienced great performance, absolutely no downtime and perfect support.

Michael Vogel, System Administrator Antenne Bayern

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine FAQ

Ja. Alle Premier-Plus-Kunden profitieren von schnelleren Antwortzeiten und vorrangiger Behandlung in der Warteschleife. Zusätzlich können sie einen jährlichen Remote-Healthcheck und kostenlosen Zugang zu allen selbstgesteuerten Trainingskursen nutzen.

Ja. Wenn Sie den Plus-Service zu Ihrem Vertrag hinzufügen, setzen wir uns mit Ihrem Händler in Verbindung, der Ihnen dann ein Zusatzangebot unterbreitet.

Ja. Der Plus-Service wird als höhere Servicestufe zu Ihrem bestehenden Vertrag hinzugefügt und hat die gleiche Laufzeit.

Ja. Sie können den Plus Service jederzeit in Ihren Vertrag aufnehmen. Wenn Sie ihn irgendwann während der Vertragslaufzeit hinzufügen, wird die Gebühr anteilig erhoben.

Leider ist innerhalb Ihrer DataCore-Installation keine Mischung aus Premier- und Premier-Plus-Supportverträgen möglich.

Ja. Um auf Premier Plus aufzurüsten, muss ein Kunde eine 100-prozentige SANsymphony/VSAN-Lizenz („alt”) oder eine 100-prozentige DataCore SDS-Lizenz („neu“) besitzen.

FAQ zum Healthcheck

Beim jährlichen Healthcheck wird die Konfiguration Ihrer Infrastruktur mit Best Practices verglichen und ihr einwandfreier Zustand gewährleistet.

Außerdem werden sämtliche protokollierten Warnmeldungen geprüft, um potenzielle Problembereiche zu erkennen. Nach dem Healthcheck erhalten Sie einen umfassenden Bericht mit unseren Erkenntnissen und detaillierten Empfehlungen.

Ja. Die Vereinbarung eines Termins für den Remote Healthcheck ist aber genauso einfach wie die Meldung eines Support-Ereignisses. Die Anfrage für den Healthcheck sollte als Level-3-Ereignis über unser Support Portal, per E-Mail oder telefonisch übermittelt werden.

Termine für den Healthcheck Service werden ab dem 1. April 2019 vergeben. Die Wartezeiten richten sich nach der Zahl der Anfragen; unser Ziel ist 1 Woche. Wir teilen Ihnen den voraussichtlichen Termin zum Zeitpunkt der Vereinbarung mit.

FAQ zum Training

Zusätzlich zu den kostenlosen Trainings-Webinaren, die für alle Kunden verfügbar sind, können Premier-Plus-Kunden alle selbstgesteuerten Schulungskurse für DataCore Software-Defined Storage nutzen, um die nötigen Tools, Kenntnisse und praxisbezogenen Erfahrungen für die effektive Verwaltung ihrer DataCore-Infrastruktur zu erhalten. Pro Unternehmen können ZWEI Personen an dem kostenlosen Training teilnehmen. Die Kurse sollten in dieser Reihenfolge absolviert werden:

  • 1-tägige Online-Schulung für SANsymphony-V-Kunden – SYMV9C
  • 1-tägige Online-Schulung zur SAN-Instandhaltung für SANsymphony-V-Kunden – SYMV9M
  • 1-tägige Online-Schulung für fortgeschrittene SANsymphony-V-Kunden – SYMV9A
  • 1-tägiger Online-Kurs für die Fehlerbehebung für DataCore Server – SYMV10T

Nein. Im Premier Plus Support sind selbstgesteuerte Kurse und Online-Schulungen enthalten. Kunden, die eingehendere Kurse unter der Leitung eines Lehrers wünschen, können diese gegen eine Gebühr buchen.

Ja. Da für unsere selbstgesteuerten Kurse ein Fernzugang zu einem Lernlabor erforderlich ist, um praxisbezogene Erfahrungen machen zu können, ist die Anzahl der Teilnehmer pro Kurs begrenzt. Die aktuellen Kurstermine finden Sie in unserem Kurskalender.