DataCore Premierサポート

受賞歴のあるサポートサービスのメリットをご覧ください。お客様がビジネスの成長に集中できるように、私たちにお客様のビジネスを維持するお手伝いをさせてください。

DataCoreでは、お客様がソリューションの実装を成功させ、製品から最大限の価値を引き出せるよう、並外れたテクニカルサポートを提供することに情熱を注いでいます。製品の導入から実装のアクセラレーション、サービスの自動化まで、DataCoreはお客様をサポートし、ビジネスにプラスの成果をもたらします。

卓越したサポートへのコミットメント:お客様を第一に考える

DataCoreでは、Premierが重要な役割を担っています。当社は20年以上にわたり、お客様の期待をはるかに上回るクラス最高のサポートを提供してきました。

  • 電話、メール、Web、ライブチャットで24時間365日アクセス可能な常時サポート
  • 業界をリードするレスポンスタイム、協調的な通話管理、自動化された優先イベントのエスカレーションによるダウンタイムの最小化
  • DataCoreの最初の対応者が、インシデントから解決までのサポートリクエストを担当することによるお客様窓口の一元化
  • 複数のベンダーの製品に関連した問題が発生した場合の簡易マルチベンダー連携TSANetアライアンス

サポートのメリット

Since working with DataCore, we’ve experienced great performance, absolutely no downtime and perfect support.

Michael Vogel, System Administrator Antenne Bayern

Premierサポートのメリット:私たちはあなたをカバーしています

北米、ヨーロッパ、アジアの世界各地にあるサポートセンターでは、複数の言語とタイムゾーンをカバーし、レベル3のみのサポートエンジニアが常駐しているため、DataCoreはあらゆる面で比類のないサポート体験を提供します。プレミアサポートサービスのメリットを以下でご覧ください。

  • 製品のインストールや設定からデプロイメント、運用後のサポートまで、DataCoreの信頼性の高い効果的なサポートサービスにより、継続的なビジネスオペレーションを実現します。
  • DataCoreのサポートには、電話、メール、チャットでお問い合わせください。さまざまな地域にまたがる当社の経験豊富なサポートスタッフがお客様のご要望にお応えし、ご質問にお答えし、迅速に問題を解決します。
  • 迅速なレスポンスタイムで問題を解決します。ご依頼の優先度に応じて、1時間から24時間以内に回答し、解決に向けて動き出します。
  • お客様の問題は当社の優先事項です。何か問題が発生した場合は、支援のために私たちに頼ることができます。必要に応じて何度でもお電話ください。
  • 包括的なセルフヘルプリソース、ナレッジベースの記事、トレーニングコースを活用して、ITスタッフの効率を最大化します。
  • 当社製品のエンジニアリングロードマップの策定にご参加ください。世界中のDataCoreユーザーと一緒に、ビジネスニーズに最も役立つ新機能のリクエストや機能拡張に投票しましょう。
  • バージョンアップグレード、新リリース、製品サービスパック、アップデートへアクセスできます。これらはすべて無料でご利用いただけます。
  • ストレージデバイス間でデータを移行する場合は、DataCoreサポートチームのヘルプを活用して、適切な移行方法を決定し、容量要件に応じて一時的な移行ライセンスキーを追加する必要があるかどうかを判断できます。

お客様の成功は当社の成功です

ビジネス継続のために Premier Support
Priority 1 Response Time 1 hour
Priority 2 Response Time 4 hours
24時間365日サポート  
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DataCore always-on support

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DataCore cSAT