DataCoreでは、お客様がソリューションの実装を成功させ、製品から最大限の価値を引き出せるよう、並外れたテクニカルサポートを提供することに情熱を注いでいます。製品の導入から実装のアクセラレーション、サービスの自動化まで、DataCoreはお客様をサポートし、ビジネスにプラスの成果をもたらします。
卓越したサポートへのコミットメント：お客様を第一に考える
DataCoreでは、Premierが重要な役割を担っています。当社は20年以上にわたり、お客様の期待をはるかに上回るクラス最高のサポートを提供してきました。
- 電話、メール、Web、ライブチャットで24時間365日アクセス可能な常時サポート
- 業界をリードするレスポンスタイム、協調的な通話管理、自動化された優先イベントのエスカレーションによるダウンタイムの最小化
- DataCoreの最初の対応者が、インシデントから解決までのサポートリクエストを担当することによるお客様窓口の一元化
- 複数のベンダーの製品に関連した問題が発生した場合の簡易マルチベンダー連携TSANetアライアンス
DataCoreを導入して以来、優れたパフォーマンス、ダウンタイムの解消、完璧なサポートを実現してきました。
Premierサポートのメリット：私たちはあなたをカバーしています
北米、ヨーロッパ、アジアの世界各地にあるサポートセンターでは、複数の言語とタイムゾーンをカバーし、レベル3のみのサポートエンジニアが常駐しているため、DataCoreはあらゆる面で比類のないサポート体験を提供します。プレミアサポートサービスのメリットを以下でご覧ください。
- 製品のインストールや設定からデプロイメント、運用後のサポートまで、DataCoreの信頼性の高い効果的なサポートサービスにより、継続的なビジネスオペレーションを実現します。
- DataCoreのサポートには、電話、メール、チャットでお問い合わせください。さまざまな地域にまたがる当社の経験豊富なサポートスタッフがお客様のご要望にお応えし、ご質問にお答えし、迅速に問題を解決します。
- 迅速なレスポンスタイムで問題を解決します。ご依頼の優先度に応じて、1時間から24時間以内に回答し、解決に向けて動き出します。
- お客様の問題は当社の優先事項です。何か問題が発生した場合は、支援のために私たちに頼ることができます。必要に応じて何度でもお電話ください。
- 包括的なセルフヘルプリソース、ナレッジベースの記事、トレーニングコースを活用して、ITスタッフの効率を最大化します。
- 当社製品のエンジニアリングロードマップの策定にご参加ください。世界中のDataCoreユーザーと一緒に、ビジネスニーズに最も役立つ新機能のリクエストや機能拡張に投票しましょう。
- バージョンアップグレード、新リリース、製品サービスパック、アップデートへアクセスできます。これらはすべて無料でご利用いただけます。
- ストレージデバイス間でデータを移行する場合は、DataCoreサポートチームのヘルプを活用して、適切な移行方法を決定し、容量要件に応じて一時的な移行ライセンスキーを追加する必要があるかどうかを判断できます。
お客様の成功は当社の成功です
| ビジネス継続のために | Premier Support |
|---|---|
| Priority 1 Response Time | 1 hour |
| Priority 2 Response Time | 4 hours |
| 24時間365日サポート | |
| Automated event escalation | |
| Collaborative call management | |
| Increase your IT efficiency | |
| コミュニティフォーラム | |
| Knowledge base | |
| Web portal | |
| Live chat | |
| Maximize your IT investment | |
| Level 3 engineering staff |
